E. M. 18.04.2018 11:00:14
Ich möchte eine Patientenverfügung erstellen und habe vom SRK ein Formular gefunden. Frage, gilt diese nur in medizinischen Belangen oder gilt diese auch bei Fürsorgerischen Fällen, dass damit die von mir eingesetzte Person verfügt, statt das KESB?
Maria Kressbach
Guten Tag. Ja, die Patientenverfügung gilt nur für medizinische Belange. Falls Sie im Falle einer Urteilsunfähigkeit von einer Person vertreten werden wollen, empfiehlt sich ein Vorsorgeauftrag. Die aufgeführte Person kann dann Ihre Privatangelegenheiten regeln, Ihr Vermögen verwalten und Sie in rechtlichen Belangen vertreten. Mehr Informationen dazu finden Sie auf: https://www.srf.ch/sendungen/kassensturz-espresso/services/ploetzlich-urteilsunfaehig-vorsorgeauftrag-hilft
R. A. 18.04.2018 11:00:20
Wenn meine Koffern auf einem Flug verloren gehen, wer bezahlt mir den Koffer und den Inhalt. Ist die Fluggesellschaft dazu verpflichtet oder bezahlt den Schaden die Reiseversicherung und wie hoch ist die Vergütung.
Maria Kressbach
Geht ein Koffer verloren, sollte man dies umgehend der Fluggesellschaft melden. Taucht das Gepäck nach 21 Tagen nicht auf, gilt es als verloren und die Fluggesellschaft muss Schadenersatz bezahlen. Allerdings ist der Betrag begrenzt auf rund 1500 Franken. Deshalb: Wertvolle Gegenstände immer im Handgepäck mitführen.
D. S. 18.04.2018 11:04:41
Andere Autofahrerin verursacht bei mir Stossstangenschaden am 25.9.17-> Versicherungsfall, ich suche Reparatur-Garage aus, die als Partnerbetrieb der AXA-Vers. 5 Jahre Garantie, danach haftet AXA lebenslang gem. Garantiebedingungen. Da Heckklappe auch Rostschäden aufwies, gab ich nach mdl. Offerte (max. Fr.300.-) Reparatur als Selbstzahler mit in Auftrag. 3.Tag: Ersatzwagen-batterie leer, Pannendienst kommt, Ärger.. Heute: Lack v. Heckklappe blättert ab, rost drunter!!! Wie soll ich vorgehen?
Gabriela Baumgartner
Grüezi aufgrund Ihrer Schilderungen kann ich nicht prüfen, ob und gegen wen Sie Ansprüche geltend machen können. Ich empfehle Ihnen, die Sachlage rechtlich prüfen zu lassen. Wenn Sie eine Rechtsschutzversicherung haben, würde ich mich dorthin wenden, ansonsten an eine seriöse Rechtsberatung, zum Beispiel beim K-Tipp oder Beobachter. Viel Erfolg und alles Gute!
K. M. 18.04.2018 11:09:32
Unser Sohn hat 2004 an der UNI mit dem Studium begonnen, Isalmwissenschaft und Philosophie. 2013 hat er mit dem Bachelor abgeschlossen. Seit Sommer 2013 jobt er in verschiedenen Schulen als Stellvertretung. Jetzt möchte er die pädagogische Hochschule in Bern absolvieren. Er stellt weitere Unterstützungsforderungen weil seine Erstausbildung nicht abgeschlossen ist. Wir glauben, seiner 5 jähr. Selbstständigkeit und er mit 35 Lebensjahren müssen wir nicht weiter unterstützen?Freundliche Grüsse KM
Gabriela Baumgartner
Grüezi, üblicherweise sind Eltern unterhaltspflichtig, bis ihr Kind die Erstausbildung ordentlicherweise abgeschlossen hat und soweit es ihnen zumutbar ist. In Ihrem Fall wäre zu prüfen, ob diese Voraussetzungen erfüllt sind. Ich rate Ihnen, sich an eine auf Familienrecht spezialisierte Beratungsstelle zu wenden oder an die Rechtsberatung von K-Tipp oder Beobachter. Viel Erfolg und alles Gute.
M. D. 18.04.2018 11:10:56
Guten Tag. Wir haben in einer mittelgrossen Überbauung eine Eigentumswohnung gekauft. Leider gab es bei der Übernahme relativ viele Mängel. Zum Teil grosse Mängel und viele kleine Sachen. Der Architekt, der bei uns für die Käuferbetreuung zuständig ist, kümmert sich nur schlecht darum, wir werden immer wieder vertröstet, viele Mängel wurden nun seit 5 Monaten nicht, oder von eher mittelmässigen Handwerkern nur dürftig behoben. Es geht einfach nicht vorwärts. Was können wir machen? Sind hilflos.
Gabriela Baumgartner
Grüezi, ich hoffe, Sie haben eine Rechtsschutzversicherung. Wenn ja, wenden Sie sich dort hin. Ansonsten würde ich Ihnen empfehlen, einen auf Werkvertragsrecht spezialisierten Anwalt einzuschalten. Eventuell kann Ihnen der Hauseigentümerverband weiterhelfen oder einen Anwalt empfehlen. Viel Erfolg und alles Gute.
S. S. 18.04.2018 11:12:37
Liebes Expertenteam. Ich habe mir schon oft die Frage gestellt, wer haftet oder was passiert bei Problemen bei der Rücksendung von Paketen wie z.B. Zalando. Was ist, wenn die Firma behauptet, sie hätten das Paket nicht zurückerhalten oder vielleicht noch kniffliger, sie hätten z.B. nur ein Kleidungsstück zurückerhalten, aber ich habe 10 eingepackt. Ich hab ja nur einen Beweis dafür, dass ich das Paket abgeschickt habe, aber nicht dafür, was alles drin ist. Vielen Dank für eine Antwort
Gabriela Baumgartner
Grüezi, hören Sie morgen um 8.12 Uhr die Sendung "Espresso" auf SRF 1. Dort wird Ihre Frage in der Rubrik "Rechtsfrage" beantwortet. Sie können ab Morgen den Beitrag auch nachhören oder alle Informationen nachlesen unter srf/espresso/Rechtsfrage. Viel Erfolg und alles Gute!
H. T. 18.04.2018 11:19:28
Wir sind 6 Stockwerkeigentümer in einem Wohnblock. Seit Bezug der Wohnungen im 06.2014 funktionierte unsere Heizung, Wärmpepumpe mit Erdsonde, nicht, da die Erdsondenzuleitung permanent Glycol verlor wegen einer zerquetschen Muffe beim Bau. Die Reparatur ist nun ausgeführt und mehrere Firmen waren beteiligt ua. der Gärtner, die Heizungsfirma, ein Bauexperte vom HEV, der Verwalter. Frage: Wie lange erhalten wir Garantie auf die Arbeiten (unbewegliche Sache) und wie haften die beteiligten Firmen?
Gabriela Baumgartner
Grüezi, bei Werkverträgen müssen Mängel bei beweglichen Werken innerhalb von zwei Jahren nach Abnahme des Werkes gerügt werden. Bei unbeweglichen Werken beträgt diese Frist nach Gesetz fünf Jahre. In Ihrem Fall wäre noch zu prüfen, was vertraglich vereinbart wurde. Ich rate Ihnen deshalb, Ihre Rechtsschutzversicherung einzuschalten oder sich an einen auf Werkvertragsrecht spezialisierten Anwalt zu wenden. Bei der Suche kann Ihnen möglicherweise der HEV weiterhelfen. Viel Erfolg und alles Gute.
F. j. 18.04.2018 11:21:43
Wieviel Lärm ist eigentlich zumutbar. Wir wohnen an einer viel befahrenen Nebenstrasse. Jeden Samstag Sonntag haben wir den Motorradlärm. Lässt sich nicht vermeiden. Aber ein Nachbar feiert quasi jedes WE Grillparty mit Musik bis 22h. Beim Weinbauern neben an läuft der Kärcher Kompressor de gamzen Tag bis in die Nacht, reden mit sich lässt er nicht, eine Verschalung dazu Fehlanzeige. Frage: Wie viel Lärm ist zummutbar. Terasse geniessen; auch Fehlanzeige.
Gabriela Baumgartner
Grüezi, unter diesem Link finden Sie einen Onlinebeitrag zu diesem Thema. Darin finden Sie die Rechtslag erklärt und somit die Antwort auf Ihre Frage: https://www.srf.ch/sendungen/kassensturz-espresso/rechtsfragen/sonstiges-recht/ich-will-meine-ruhe. Ich wünsche Ihnen alles Gute!
R. A. 18.04.2018 11:32:24
Bei unseren letzten Wanderferien in Portugal sind unsere Koffern von Swiss nicht transportiert worden und erst 2 Tage später ins Hotel gebracht worden. Wer kommt für die verpassten 2 Wanderungen auf, welche wir wegen fehlenden Wanderschuhen und Stöcken nicht machen konnten. Wir hatten ein ganzes Paket gebucht, Wanderungen inkl. Flug und Hotel.
Maria Kressbach
Guten Tag. Ich vermute, Sie wollen wissen, ob Sie eine Entschädigung erwarten können. Grundsätzlich müssen Airlines bei Gepäckverspätung nur für das Nötigste aufkommen (Körperpflege, Unterwäsche etc.). Teilweise zeigen sich Fluggesellschaften aber kullant. Vielleicht fragen Sie bei der Swiss einmal nach. Das kann sich lohnen.
T. K. 18.04.2018 11:34:43
Ich möchte via Internet ein sehr teures Medikament für den Hund kaufen. Ich bin fündig geworden bei einer Firma Tataluga. Die Vorauszahlung sollte ich jetzt via Bank Santarem Portugal für einen Pedro Santo machen....wie kann ich wissen, ob diese Firma vertrauenswürdig ist und ich nach erfolgter Zahlung tatsächlich die obengenannten Medikamente bekomme? IBAN- Nr. und Bankverbindungsdaten hat er geschickt.
Gabriela Baumgartner
Guten Tag, ich kann Ihnen beim besten Willen nicht sagen, wie Sie dies prüfen könnten. Grundsätzlich wird davon abgeraten, Medikamente im Internet zu kaufen. Einerseits verletzen Sie möglicherweise Einfuhrbestimmungen, andererseit haben Sie vor allem keine Garantie, dass die Medikamente auch wirklich qualitativ einwandfrei sind. Beste Grüsse
K. W. 18.04.2018 11:34:51
Guten Tag, in Deutschland gibt es neben der Garantie auch die Gewährleristung. Existiert so etwas auch in der Schweiz? Falls ja: Welches sind die hiesigen Unterschiede zwischen Garantie und Gewährleistung? Danke.
Gabriela Baumgartner
Guten Tag, das Gesetz spricht von Gewährleistung, umgangssprachlich spricht man von Garantie. In vielen Fällen sind diese Begriffe deckungsgleich. Es kann aber sein, dass Allgemeine Garantiebestimmungen diesen Betriff weiter definieren als das Gesetz. Unser Merbklatt mit allem Wissenswerten zum Thema finden Sie unter diesem Link: https://www.srf.ch/sendungen/kassensturz-espresso/garantie-das-muessen-sie-wissen. Viel Erfolg und alles Gute.
R. K. 18.04.2018 11:34:57
Am 11.10.2016 kaufte ich bei der Firma Kind ein OticonHörgerät. Während eines Ferienaufenthaltes in Italien hatte das Hörgerät am rechten Ohr nicht mehr funktioniert. Ein Oticon Händler reparierte es für EUR 50.00 . Ich ging ich zu Kind um das Geld zurück zu bekommen. Sie haben sich geweigertd da Sie behaupten die Garantie sei nur für ein Jahr. Nirgends auf der Rechnung steht dass die Garantie nur ein Jahr gültig ist. Wer hat Recht ???
Gabriela Baumgartner
Grüezi, in der Schweiz gelten seit 2013 zwei Jahre Garantie auf alle gekauften Dinge. Die Garantie auf Ihrem Gerät ist also noch nicht abgelaufen. Allerdings können Sie die 50 Euro nicht vom Verkäufer zurück verlangen, da Sie gemäss den Garantiebestimmungen das Gerät beim Verkäufer hätten reparieren lassen müssen. Unser Merkblatt zum Thema Garantie finden Sie unter diesem Link: https://www.srf.ch/sendungen/kassensturz-espresso/garantie-das-muessen-sie-wissen. Viel Erfolg und alles Gute.
M. S. 18.04.2018 11:39:12
Benötigt man zwingend eine Rechtsschutzversicherung? Reicht auch eine Rechtsschutzversicherung aus, welche bei Gold Kreditkarten dabei ist? (Bitte Namen nicht ausstrahlen, danke)
Gabriela Baumgartner
Guten Tag, man benötigt nicht zwingend eine Rechtsschutzversicherung. Für viele Menschen ist es aber ratsam, eine abzuschliessen. Ein Rechtsstreit (zum Beispiel nach Verkehrsunfällen, im Patientenrecht oder im Mietrecht) kostet rasch ein paar Tausend Franken. Ich erlebe es immer wieder, dass sich Menschen dann nicht wehren können, weil sie das Geld für einen Rechtsstreit nicht aufbringen können. Der Kassensturz hat vor vier Jahren Rechtschutzversicherungen verglichen. Den Onlinebeitrag mit vielen Informationen finden Sie hier: rechtsschutz-versicherungen-nur-wenige-sind-empfehlenswert. Zu den Versicherungen über die Karten ist zu sagen, dass sie meist nur einen sehr geringen Teil abdecken, keinesfalls aber eine vollwertige Rechtsschutzversicherung ersetzen. Lesen Sie die Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Viel Erfolg und alles Gute.
H. K. 18.04.2018 11:41:28
Ich erledige die Arztrechnungen und Krankenkassenvergütungen für meinen volljährigen Sohn über mein Bankkonto. Momentan hat er noch Rechnungen und Vergütungen offen. Falls er nächstens Privatkonkurs macht und ich kurz vorher oder gleichzeitig die empfangenen Vergütungen an die Ärzte vergüte, mache ich mich da der Gläubigerbegünstigung schuldig?
Gabriela Baumgartner
Grüezi, nach der Konkurseröffnung darf er und dürfen Sie keine Zahlungen mehr an Gläubiger leisten, sonst machen Sie sich strafbar. Falls er es noch nicht gemacht hat, würde ich Ihrem Sohn raten, eine seriöse Schuldenberatung aufzusuchen. Adressen finden Sie hier: www.schuldeninfo.ch. Viel Erfolg und alles Gute.
T. Z. 18.04.2018 11:43:31
Guten Tag, ich habe eine Warmwasser-Wärmepumpe (Boiler) der Firma CTC Giersch installieren lassen vor gut 2Jahren und 7 Monaten. Nun ist dieser defekt. Die Garantiezeit von 2 Jahren ist um. Habe ich hier irgend welche Rückgabe rechte? Oder muss ich mit den Zusatzkosten leben?
Gabriela Baumgartner
Guten Tag, wenn die Garantiefrist abgelaufen ist, hätten Sie höchstens noch Ansprüche bei so genannten versteckten Mängeln. Das sind Mängel, die beim Kauf bestanden haben, durch eine sorgfältige Prüfung jedoch nicht festgestellt werden konnten. Die Beweislast, dass solche versteckten Mängel bestanden haben, liegt jedoch bei Ihnen. Ansonsten werden Sie mit den Zusatzkosten leben müssen. Ein Rückgaberecht haben Sie nicht. Viel Erfolg und alles Gute.
E. K. 18.04.2018 11:44:09
Ich habe eine Ticketversicherung beim Kauf von Tickets abgeschlossen. Nun will die Versicherung nicht bezahlen, weil meine Begleitung kein Arztzeugnis hat. Sie hatte einen Migräneanfall und konnte deshalb nicht mitkommen. Ich habe der Versicherung geschrieben, dass man nicht wegen jedem Anfall zum Arzt rennt und ich könne eine Bescheinigung des Arztes bringen, dass meine Begleitung unter Migräne leidet. Auch habe ich noch einen Artikel in den AGBs gefunden, den ich nicht ganz verstehe.
Maria Kressbach
Guten Tag. Wenn die Versicherung in ihren AGB vermerkt hat, dass ein ärztliches Zeugnis erforderlich ist, ist ein solches leider erforderlich. Bitte prüfen Sie das doch noch einmal.
L. M. 18.04.2018 11:50:29
Unser Sohn weilt z Zt mit seiner Fam. in Florida in den Ferien. Nun ging der Buggy für ihr 16 monatiges Kind, das noch NICHT laufen kann, in Zürich verloren und kam nicht mit den Koffern am Zielort an. Zwei Tage wurde das Kind umhergetragen. Als bis dann der Buggy noch nicht nachgeliefert wurde, haben die Eltern einen Neuen gekauft. Wird ihnen das Geld zurückerstattet? Auch wenn der alte Buggy innerhalb von 21 Tagen gefunden wird? Besten Dank L. Meister
Gabriela Baumgartner
Guten Tag, ich würde Ihrem Sohn raten, seine Ansprüche gegenüber der Airline geltend zu machen. Tatsächlich sind die Entschädigungen bei verspätetem Gepäck sehr begrenzt, in der Regel auf ein so genanntes Nofall-Kit. Kommt der Buggy nicht mehr an, so sollte Ihr Sohn den Verlust seiner Haushaltversicherung melden. Möglicherweise ist der Verlust dort unter "einfachem Diebstahl auswärts" gedeckt. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserem Onlinebeitrag: https://www.srf.ch/sendungen/kassensturz-espresso/das-sind-ihre-rechte-als-flugpassagier. Alles Gute!
S. B. 18.04.2018 11:52:55
Folgender Fall: erster Jahresservice (nach 5 Jahren Betrieb!) meiner Klimaanlage (Aussengerät & Verdampfer innen) kostete im Juni 2017 CHF 330.00. Dieselbe Firma verrechnete mir jetzt CHF 458.90. Auf meine Einwände verzichtete er auf die Bezahlung des gesamten Rechnungsbetrags. Nun funktioniert sie aber nicht (mehr). Letzter Gebrauch – vor dem Service – war Oktober letztes Jahr. Darf er nun für den zusätzlichen Aufwand für die Reparatur mir eine Rechnung stellen? Besten Dank!
Gabriela Baumgartner
Guten Tag, aufgrund Ihrer Schilderungen kann ich Ihre Frage leider nicht beantworten. Rechtlich massgebend ist, was bei der Auftragserteilung vereinabart worden ist. Möglicherweise hilft Ihnen unser Onlineartikel zum Thema Handwerkerrechnungen und Überschreiten des Kostenvoranschlages weiter: https://www.srf.ch/sendungen/kassensturz-espresso/ihre-rechte-wenn-handwerker-den-kostenvoranschlag-ueberschreiten. Beste Grüsse!
T. S. 18.04.2018 11:54:19
Ich habe seit Jahrzehnten zum ersten Mal Arztrechnungen die über die Franchise gehen. Meine Krankenkasse (Assura) zahlt seit die Anfang Jahr aufgelaufenen Rechnungen von gegen Fr. 4000 Franken jedoch nicht. Ich habe die Assura einmal normal und einmal eingeschriebenen schriftlich kontaktiert. Habe jedoch keinerlei Antwort. Kann ich rechtlich vorgehen?
Gabriela Baumgartner
Guten Tag, wenn Ihnen die Assura keine Antwort auf Ihre Fragen gibt, würde ich mich an die Ombudsstelle der Krankenversicherung wenden: https://www.om-kv.ch/. Diese Stelle vermittelt zwischen Versicherten und Krankenkassen. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und alles Gute.
J. S. 18.04.2018 12:06:55
In den AGB von M-DoIt steht dass sie entscheiden ob Geld oder Ersatz bei Garantiefall. Nun meinen Rasenmäher mit 50% Aktionskauf wollen sie nicht durch einen gleicen ersetzen, nur Aktionskauf-Betrag rückvergüten...
Maria Kressbach
Guten Tag. Da in den AGB ausdrücklich vermerkt ist, dass der Verkäufer im Garantiefall entscheidet, müssen Sie das leider akzeptieren.
T. V. 18.04.2018 12:27:27
Guten Tag, unser Rückflug für die Ferien in der nächsten Woche lautete plötzlich auf Stuttgart anstatt Zürich. (Ferien noch nicht angetreten) Grund: Airline hat den Flug kurzfristig gestrichen. Ankunft wäre kurz vor Mitternacht in Stuttgart. Mietauto sind keine mehr frei. Hätte der Veranstalter für die Übernachtung in Stuttgart und die Rückreise am anderen Tag nach Zürich aufkommen müssen? Danke für Ihre Info. Freundliche Grüsse
Gabriela Baumgartner
Guten Tag, bei einer Annullation eines Fluges muss Ihnen die Airline einen Ersatzflug anbieten und Sie für allfällige Wartezeiten entschädigen. Zudem haben Sie Anspruch auf Betreuungsleistungen (Verpflegung und Übernachtung). Detaillierte Informationen zum Thema finden Sie in unserem Onlinebeitrag unter diesem Link: optisch und inhaltlich überarbeitet. Viel Erfolg und alles Gute.
R. S. 18.04.2018 12:38:09
Garantiefall Laptopgekauft bei Migros Electronic. 1/2 Jahr alt.Sehr geehrte Frau Maria Kressbach Bei diesem Laptop stellte der Ventilator ab, also die Kühlung des Motors. Wir brachten den in die Migros Bremgarten. Mit Garanieschein und Quittung. Er wurde eingeschickt. Dann bekamen wir einen Kostenvoranschlag für mehr als das Gerät neu kostet. Die Garanite wurde abgelent, weil das Gehöuse hinten einen Sprung hat. Doch der Laptop funktioniert einwandfrei. Nur der Ventilator ist defekt.
Gabriela Baumgartner
Guten Tag, über dieses leide Thema haben wir kürzlich berichtet. In unserem Beitrag finden Sie die Rechtslage erklärt und erfahren, wie Sie vorgehen können (https://www.srf.ch/sendungen/kassensturz-espresso/samsung-handy-mit-mangel-verkaeufer-druecken-sich). Soviel vorweg: Ich würde Ihnen raten, bei der Migros schriftlich nachzufragen, wie man darauf komme, dass der Schaden am Ventilator etwas mit dem Sprung am Gehäuse zu tun habe. Wenn man es nicht nachvollziehbar begründen kann, dann sollten Sie auf die Übernahme der Reparaturksten pochen. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg.
M. P. 18.04.2018 12:39:45
ich habe eine Reise Somalia in eine Reisebüro gebuch. Die Reise sollte mit Potugisch flug zeug zh portugal und umstieg weiterlug nach Somalia . Aber wir hatten 4 stunden verspätung Von ZH nach Lissabon und wir hatten Anschluss verpasst . Wir mussten 3 Tage in ein Hotel in Lissabon ubernachten .
Gabriela Baumgartner
Grüezi, Sie finden Ihre Ansprüche in unserem Onlinebeitrag zu diesem Thema erklärt: https://www.srf.ch/sendungen/kassensturz-espresso/das-sind-ihre-rechte-als-flugpassagier.Viel Erfolg und alles Gute.
U. E. 18.04.2018 12:41:34
Guten Tag was kann man machen wenn die eigene Rechtschutzversicherung nicht bereit ist ein Verfahren nicht finanziell zu unterstützen? Der Anwalt hat noch niemals so etwas erlebt und sich entschuldigt .
Gabriela Baumgartner
Guten Tag, verlangen Sie eine Begründung für die Ablehnung und prüfen sie, ob die Begründung eine Grundlage in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen hat. Wenn nicht, können Sie sich an die Ombudsstelle der Privatversicherung wenden (http://www.ombudsman-assurance.ch/typo3/index.php?id=47). Diese Stelle vermittelt zwischen Versicherten und Versicherungsgesellschaften. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg!
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